“Calidad: Conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas”. (UNE 66-001-92)
Tanto las necesidades como la valoración acerca del grado con que
éstas se ven cumplidas están ligadas al cliente o usuario.
El cliente puede ser externo o interno a la empresa.
Así, la calidad se definirá a través de las especificaciones
que definen el producto o servicio que queremos prestar. Estas
especificaciones son consecuencia de las necesidades, ya sean éstas
explícitas o implícitas.
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